1. Commencez par définir vos objectifs globaux
Rien de pire que des objectifs qui ne soient pas en cohérence avec votre activité et/ou votre stratégie d’entreprise, d’où la précision apportée par l’ISO 9001 sur le sujet :
« La direction doit démontrer son leadership et son engagement vis-à-vis du système de management de la qualité en : […]
b) s’assurant que la politique et les objectifs qualité sont établis pour le système de management de la qualité et qu’ils sont compatibles avec le contexte et l’orientation stratégique de l’organisme ; […] »
D’ailleurs, rien ne vaut un exemple pour illustrer un propos :
Vous ne demanderiez pas à une petite citadine de réaliser une pointe de 0 à 100 km/h en moins de 3 secondes.
À l’inverse, ce même objectif semble totalement adéquat...
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Commencez par définir vos objectifs globaux
Qu’est-ce qu’un objectif SMART ?
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