Décider d’une revue de processus
Faire une revue de processus

La revue de processus n’est pas une exigence du référentiel ISO 9001, car il s’agit d’un moyen particulier de répondre à l’exigence de surveillance, d’évaluation ou de mesure et d’amélioration des processus. Or, l’ISO 9001, comme d’autres normes de système de management, évite d’associer des moyens aux exigences d’objectifs qu’elle fixe.

Dans le cadre des systèmes de management de la qualité, les revues de processus ont des avantages à plusieurs niveaux : pilotage des activités et de la performance, implication des acteurs, partage et échanges entre services.

Ainsi, elles permettent à chaque pilote de processus d’impliquer ses équipes dans l’analyse du fonctionnement du processus et dans la démarche d’amélioration.

Les revues de processus sont généralement aussi des moments privilégiés pour échanger avec les clients...