5. Notre conseil
5.1 Déterminez votre système documentaire à partir du fonctionnement de l’entreprise
La norme met l’accent sur le résultat et non sur les moyens. En ce sens, les informations documentées de l’entreprise existent non pas parce qu’elles sont une exigence de l’ISO9001, mais parce que l’entreprise les juge nécessaires à son fonctionnement. Le système documentaire n’est pas une finalité en soi mais un outil pour le système de management de la qualité. Lors de l’élaboration du système documentaire (ou lors de sa remise en question), il s’agit de s’interroger sur la pratique et le fonctionnement de l’entreprise pour se poser la question, ensuite, du support documentaire nécessaire et des outils de gestion des informations à mettre en œuvre (document, formulaire, système informatisé, etc.)....
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