5. Quelles compétences et connaissances pour cette fonction transversale ?
Ce métier nécessite une grande diversité de connaissances et de compétences.
Le responsable qualité doit :
connaître les exigences clients, normatives, réglementaires, etc., relatives au système de management mis en œuvre dans l’organisme ;
être à l’aise avec la collecte d’informations, l’observation, l’analyse, les synthèses ;
être très concret dans l’identification et la planification des actions d’amélioration ;
pouvoir animer des réunions, gérer des situations conflictuelles, faire preuve d’écoute, avoir le sens de la négociation, être diplomate ;
être un facilitateur et coordinateur pour l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs, essentielle pour l’efficacité du système de management de la qualité ;
s’adapter à des interlocuteurs très différents.
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