1. La démarche qualité, pour quoi faire ?
La démarche qualité est devenue un élément incontournable dans l'environnement de toute entreprise se voulant être compétitive. C'est une notion qui entraîne l'ensemble des acteurs de l'entreprise à agir dans un souci constant de qualité et de rentabilité, où la définition des besoins se fait désormais avant même que ceux-ci ne se manifestent.
Pour apprécier le concept de qualité, il est préférable de partir de son contraire, en l'occurrence la non-qualité, et de circonscrire ses coûts qui sont liés à des dysfonctionnements pouvant toucher les fonctions de l'entreprise. Ces dysfonctionnements peuvent concerner la consommation de pièces, les matières premières, la production, l'administration et le marketing.
L'entreprise qui cherche à améliorer la qualité de ses produits doit en effet d'abord réduire ses coûts de non-qualité.
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La démarche qualité, pour quoi faire ?
La qualité, quelle définition retenir ?
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