4. Quelles données exploiter ?
">Les informations nécessaires pour calculer le coût de la non-qualité sont parfois difficiles à obtenir (souvent confidentielles). On peut les obtenir dans les documents de comptabilité (analytique et générale), les documents techniques, administratifs ou commerciaux. Il est toujours possible de faire une estimation à partir d'enquêtes auprès des personnes concernées.
">Les données qui sont à l'origine de ces chiffres ne sont cependant pas toujours fiables et ces dépenses ne représentent qu'une partie du manque à gagner.
">Par exemple :
le fait de perdre des clients mécontents des services de l'entreprise est généralement beaucoup plus grave que celui de remplacer des produits défectueux ;
les moyens de conception de fabrication et de distribution...
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Quelles données exploiter ?
Quel périmètre d’étude retenir ?
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