5. Quel périmètre d’étude retenir ?
5.1 Aspects de la non-qualité
Nous pouvons distinguer deux aspects liés aux coûts de la non-qualité :
">le premier aspect est lié aux investissements que l'on fait pour atteindre le niveau de qualité conforme aux exigences. C'est le prix qu'il faut payer pour assurer un niveau de qualité acceptable ;
">le deuxième aspect est tout ce qu'il en coûte de faire mal les choses, de ne pas les faire bien du premier coup.
Le coût engendré est potentiellement deux fois supérieur au prix qu'il suffirait d'investir pour faire un produit conforme.
Les choix d’investissement et de structure sont du ressort de chaque direction d’entreprise et ceci ne fera pas l’objet de nos propos.
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Quel périmètre d’étude retenir ?
Quelle démarche mettre en œuvre ?
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