3. Comment tenir de l’évolution des connaissances sur le sujet : enquête AFNOR de 2017
Une étude menée par l’AFNOR en 2017 auprès de 816 entreprises françaises révèle que les coûts de non-qualité restent peu analysés par les industriels, car les indicateurs sont difficilement mesurables et le sujet peu discuté dans les entreprises.
Baisser ses coûts de non-qualité est pourtant une source importante de profitabilité pour les entreprises, mais elles sont encore trop peu à savoir comment mesurer ces coûts, encore moins à engager des actions pour les réduire.
Plus de 90 % des sondés reconnaissent que les coûts de non-qualité sont indispensables ou nécessaires ; ils représenteraient ainsi 5 % de leur chiffre d’affaires selon la majorité. Mais 20 % des entreprises interrogées ne savent pas comment les mesurer.
Les entreprises mesurent essentiellement les indicateurs directement visibles, tels que les rebuts, mais pas forcément le coût administratif lié à la non-qualité,...
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Comment tenir de l’évolution des connaissances sur le sujet : enquête AFNOR de 2017
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