Choisir le rédacteur et le narrateur de la politique qualité
Rédiger la politique qualité

Les référentiels de systèmes de management contiennent tous l’exigence ainsi formulée : « La direction doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour une politique [qualité/sécurité/environnement…]… ».

Il convient de comprendre que la politique qualité est portée par la direction de l’entreprise, écrite par elle ou en son nom, et dans tous les cas validée par la direction (PDG, DG, collégialement, le cas échéant par un comité de directeurs et directrices).

Quant au rédacteur, à vrai dire, il est peu fréquent que la direction rédige elle-même la politique qualité à partir d’une feuille blanche. La situation la plus fréquente est qu’un projet de politique est préparé par la personne en charge de la fonction qualité dans l’entreprise, puis amendé, complété et signé par la direction avant d’être communiqué aux destinataires internes et externes...