3. Quels sont les besoins de vos clients ?
Parmi les besoins que constituent les « facteurs de valeurs » pour les produits et/ou services fournis par votre entreprise, voici des listes génériques non exhaustives, à partir desquelles la cellule de réflexion devra sélectionner et adapter la formulation des besoins des clients.
3.1 Le client final
Votre entreprise fournit au « client final » des produits et/ou services, soit directement, via son réseau de vente, y compris via Internet, soit indirectement via des réseaux de distribution, grandes surfaces, etc. ; les besoins du client final sont :
l’accessibilité économique (prix d’achat, coût d’exploitation) ;
l’image du produit (image conférée à l’utilisateur, la mode) ;
la personnalisation ;
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Quels sont les besoins de vos clients ?
Comment passer des besoins aux attentes et exigences des clients de l’entreprise ?
Sources bibliographiques
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