1. Principe de la révision
1.1 Motivations
Cette révision en profondeur est apparue indispensable dès le début des années 1990 pour des raisons externes et internes à l’entreprise.
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Raisons externes à l’entreprise
De nouvelles donnes du marché sont apparues depuis la publication de la version 1994 des normes de la série ISO 9000 (tableau 1 ).
Les clients et les autres parties intéressées, dont les exigences croissantes couvrent des domaines qui vont bien au-delà de la qualité du produit (flexibilité et anticipation, qualité de service, qualité de la vie, éthique et citoyenneté, etc.), incitent les entreprises à davantage...
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Principe de la révision
Innovations
Bibliographie
Références
- (1) - - Étude Mobil pour l’ISO www.iso.ch/infoe/8thcyclesurvey.pdf
- (2) - PÉRIGORD (M.) - Les parcours de la qualité. -...
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