7. Conclusion
La qualité est une démarche globale qui nécessite des méthodologies précises en quatre phases s’appuyant sur une mobilisation générale.
Le sens du management par la qualité est dans la double capacité à prendre en compte les besoins des clients avec vigilance et compétence tout en construisant une entreprise rentable, créative et humaine. Les entreprises vont s’appuyer sur leur personnel, leur savoir-faire, leurs équipements et sur un système de management de la qualité dont les phases ont été décrites dans cet article. Pour être plus compétitives elles devront mettre en place une démarche d’amélioration continue de ce système qui la conduiront vers son futur voulu, les objectifs stratégiques étant définis dans la politique et revus de façon régulière et systématique en fonction du pas de progrès réalisé.
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