1. Rappel de définition des processus
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L'activité est l'art, l'action et la manière de transformer des produits (physiques ou informationnels) d'un état dans un autre. En principe, l'activité amène une valeur ajoutée au produit d'origine.
L'activité se définit par un verbe et un complément. Par exemple : emballer un produit fini, dispenser un cours sur les processus, émettre une facture...
L'entreprise est un puzzle d'activités qui, à partir de matières premières, donne naissance au produit fini demandé par le client.
Le produit fini répondant à des « fonctions de service » (analyse de la valeur, cahier des charges fonctionnel : norme NF X50-151), les activités représentent donc des « fonctions...
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Rappel de définition des processus
Analyse systémique des processus complexes
Sources bibliographiques
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