4. Erreurs à éviter
4.1 Déployez un niveau adapté de polyvalence
Le succès de cette démarche réside dans la mise en œuvre d’un niveau adapté de polyvalence.
Une polyvalence trop forte peut générer de la contre-performance. En effet, la polyvalence doit s’établir en conservant un degré d’expertise suffisant des collaborateurs pour garantir un niveau de performances constant. De plus, cette démarche, coûteuse et chronophage, ne doit s’intéresser qu’aux compétences-clés, celles pour lesquelles la satisfaction des clients n’est pas garantie en cas de perte.
À l’inverse, si vous ne déployez pas assez de polyvalence, vous risquez de générer un phénomène de lassitude auprès du personnel réalisant toujours les mêmes opérations et vous exposez donc à des risques de non-conformités induites par...
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Erreurs à éviter
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