Définir l’approche processus de son entreprise
Identifier les différents types de processus

Les normes ISO 9000 encouragent l’adoption d’une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre et de l’amélioration de l’efficacité d’un système de management de la qualité, afin d’accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences.

L’approche processus est l’un des sept principes de management mis en lumière dans l’ISO 9001 ( cf. Glossaire). Dans le cadre de cette approche, l’organisme identifie les processus nécessaires à son fonctionnement ainsi que leurs interactions.

Une fois identifiés, les processus peuvent être décrits, modélisés, mis en œuvre avec ou sans automatisation, mesurés et évalués, revus et améliorés ou reconfigurés, voire remplacés.

Le cycle de vie des processus et la perception de ses étapes, rappelées ci-dessus, ont...