Comment mettre en œuvre un diagramme causes-effets ?
Diagramme causes-effets d’Ishikawa

Le diagramme causes-effets doit être élaboré en groupe. L’élaboration de ce diagramme peut se faire soit immédiatement après l’identification de l’effet et du problème, soit après avoir mené une analyse du problème et une investigation préliminaire pour identifier la majorité des causes du problème.

Dans le premier cas, la majorité des causes apparaissant sur le diagramme ne seront que des causes « possibles ». Une enquête de terrain sera nécessaire pour confirmer ou infirmer leur rôle dans l’apparition de l’effet, ainsi que pour rechercher les causes premières.

Dans le deuxième cas, la plupart des causes apparaissant sur le diagramme seront sans doute des causes premières validées lors de l’investigation préliminaire. Lors de l’élaboration du diagramme en groupe, il est possible que d’autres causes possibles soient identifiées qui n’avaient...