Refondre les processus au service de l’offre
L’innovation stratégique ou comment innover dans le business model

Pour qu’une catégorie de clients perçoive une valeur, il faut un ensemble de processus « dimensionnés » pour satisfaire l’attente de valeur au meilleur prix tout en cherchant à optimiser les coûts associés à ces processus.

Il s’agit alors de mettre sur pied des processus performants couvrant toutes les dimensions de l’entreprise (recherche et développement ou R&D, marketing & ventes, production & supply chain, commande/livraison, maintenance et service après-vente, etc.), s’appuyant notamment sur le numérique, et en se posant la question du « make or buy » et du recours à des partenaires et fournisseurs clés. Attention ! Il convient ici de prêter attention au lien entre processus et valeur livrée et ne surtout pas chercher à réduire les coûts à tout prix sans considérer l’effet induit sur la proposition de valeur : un équilibre est à rechercher. À cet...