1. Construisez les conditions d'une observation efficace des usages
Les performances transverses des entreprises qui réussissent leur démarche d’innovation tirées par les usages sont :
une forte culture d’écoute de leurs clients (sondages, front line …), une culture de service, une marque forte ;
elles ciblent les « gros consommateurs » structurels pour tester et lancer leurs nouveaux produits ;
elles comptent des compétences marketing au sein de la R&D ;
elles vont à la rencontre des consommateurs, elles se servent de laboratoires des usages ;
elles ont des plates-formes modulaires, des produits et des services configurables, programmables « en temps réel », ainsi que des processus de développement en...
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