4. Erreurs à éviter
Ne demandez pas aux testeurs de vous dire comment ils ont utilisé le produit, car c’est à vous de l’observer. En revanche, demandez-leur pourquoi ils ont agi d’une manière ou d’une autre à tel moment de l’expérience.
Évitez les lieux où le produit est mis en scène de manière artificielle (par exemple un salon de l’automobile). Les personnes qui essaient les véhicules ou d’autres types de produits n’auront pas un comportement naturel.
Ne cherchez pas à tout prix la quantité ; privilégiez plutôt de passer plus de temps avec quelques testeurs, qui feront émerger les besoins non exprimés.
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