3. Identifier les informations qualitatives disponibles sur Facebook
La grande valeur de Facebook pour les veilleurs provient de l’analyse qualitative des conversations qui y ont lieu. En effet, étant donné que de plus en plus d’entreprises ont des pages Facebook, il est important de ne pas négliger cette « nouvelle » source d’information.
3.1 Facebook et la veille d’image ou e-réputation
Les commentaires postés sur la page de l’entreprise constituent un bassin d’informations absolument nécessaire à exploiter. En effet, il est primordial d’écouter, de catégoriser et d’analyser ces commentaires. Cette analyse permettra non seulement de « prendre le pouls » des internautes vis-à-vis des produits et services proposés par l’entreprise (une partie de l’e-réputation), mais aussi de répondre aux personnes qui émettent des commentaires...
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Identifier les informations qualitatives disponibles sur Facebook
Utiliser Facebook pour la veille concurrentielle
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