3. Concevoir un bouquet de services élémentaires
En réalité, un service est un « bouquet de services élémentaires » qu’il faut composer pour répondre au mieux aux valeurs et fonctions de service du client et aux intérêts du fournisseur de service. Un service élémentaire est en quelque sorte une fonction technique solution, qui apparaît au sein du processus de réalisation ou de préparation/production du service.
Ces services élémentaires, une fois imaginés, doivent être mis en regard des valeurs et/ou des fonctions de service pour le ou les clients. Une matrice dite d’intensité du service croise les valeurs (ici 1 à 7) aux services élémentaires proposés (ici A à G) dans une matrice qui exprime l’adéquation avec des évaluations qualitatives comme {--, -, 0, +, ++}. Le principe est que les services élémentaires non indispensables qui coûtent cher et ne contribuent pas de manière significative à toutes les valeurs...
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Concevoir un bouquet de services élémentaires
Concevoir le processus de réalisation
Cette méthode s’appuie sur les approches d’analyse, de la représentation globale d’un service vue dans la fiche Quel intérêt y a-t-il à faire évoluer un produit vers un service ?
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