Présentation
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Bernard YANNOU : Professeur des Universités, Laboratoire Génie Industriel, CentraleSupélec, Université Paris-Saclay
INTRODUCTION
Vous désirez développer un nouveau service, nous proposons dans cette fiche une méthode structurée en sept étapes qui vous permettra de le concevoir pas à pas. Concevoir un service se dit « bâtir une offre de service ». Nous proposons dans cette fiche de le réaliser en sept étapes :
Définition du client et de ses valeurs
Analyse fonctionnelle de l’offre de service
Conception du bouquet de services élémentaires
Conception du processus de réalisation
Conception de la mise en scène (front office, back office support de réalisation)
Conception de l’infrastructure (back office de production et processus supports) et chiffrage
Validation du service
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DOI (DIGITAL OBJECT IDENTIFIER)
RÉFÉRENCE BIBLIOGRAPHIQUE
Concevoir un service : une méthode en sept étapes
Définition du client et de ses valeurs
Cette méthode s’appuie sur les approches d’analyse, de la représentation globale d’un service vue dans la fiche Quel intérêt y a-t-il à faire évoluer un produit vers un service ?
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