4. Concevoir le processus de réalisation
Le bouquet de services élémentaires est offert au client au travers d’un processus de réalisation qui introduit des activités spécifiques entre le front office et le back office support de réalisation. Il faut se mettre à la place du client et concevoir ses étapes et activités dans la coréalisation du service dans l’esprit des valeurs désirées. Nous avons vu que le modèle général d’un processus de réalisation peut être de la forme suivante :
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Concevoir le processus de réalisation
Concevoir la mise en scène (front office, back office support de réalisation)
Cette méthode s’appuie sur les approches d’analyse, de la représentation globale d’un service vue dans la fiche Quel intérêt y a-t-il à faire évoluer un produit vers un service ?
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