1. Définition du client et de ses valeurs
OutilIl est conseillé ici de définir plusieurs segments de clients visés et, pour chacun d’eux, les valeurs attendues. On entend par valeurs, des descriptifs qualitatifs qui reflètent les attentes et les aspirations.
Par...
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Définition du client et de ses valeurs
Analyse fonctionnellede l’offre de service
Cette méthode s’appuie sur les approches d’analyse, de la représentation globale d’un service vue dans la fiche Quel intérêt y a-t-il à faire évoluer un produit vers un service ?
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