2. Analyse fonctionnellede l’offre de service
Il s’agit d’exprimer le besoin :
d’abord globalement par une transformation entre un état initial et un état final idéal ;
puis en détail en exprimant chaque changement caractéristique souhaité dans cette transformation.
Nous détaillerons les étapes de cette expression de besoin au travers de l’exemple du service d’un envoi et réception d’un courrier en recommandé avec accusé de réception.
2.1 Définir les états avant et après la réalisation du service
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Analyse fonctionnellede l’offre de service
Concevoir un bouquet de services élémentaires
Cette méthode s’appuie sur les approches d’analyse, de la représentation globale d’un service vue dans la fiche Quel intérêt y a-t-il à faire évoluer un produit vers un service ?
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