5. Concevoir la mise en scène (front office, back office support de réalisation)
À plusieurs moments, les clients vont être en interaction avec le front office . Ces moments sont documentés (1), (2) et (3) dans le premier schéma à certains moments du processus de réalisation. Durant ces moments, les services élémentaires doivent être mis en scène pour définir le processus de réalisation de manière homogène et unifiée . La manière la plus simple est d’adopter les trois règles d’unité du classicisme, la mise en scène doit respecter :
L’unité de lieu (la forme du contact). La nature, les circonstances et le degré de personnalisation du contact (comportement, langage) doivent être pensés et préparés. On peut penser par exemple à l’unité de contact des personnels au sein d’un parc d’attraction à thème.
...
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Concevoir la mise en scène (front office, back office support de réalisation)
Concevoir de l’infrastructure (back office de production et processus supports) et chiffrage
Cette méthode s’appuie sur les approches d’analyse, de la représentation globale d’un service vue dans la fiche Quel intérêt y a-t-il à faire évoluer un produit vers un service ?
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Management et ingénierie de l'innovation"
(
437 articles
)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
