4. Évaluer et inscrire les changements de la relation client de la veille dans la durée
L’approche client que vous mettez en œuvre tend avant tout à mieux connaître les clients dans leurs attentes, leurs besoins et leurs pratiques. Elle vous permet aussi de :
modifier l’image de la veille et des professionnels (vous pouvez faire un sondage) ;
modifier l’image des clients aux yeux des professionnels ;
favoriser des partenariats (comptez-les et parlez-en ensemble) ;
renforcer la connaissance interindividuelle des experts de l’entreprise (exemple : annuaire interne intelligent, type « pages jaunes », avec parrainage des collaborateurs entre eux, publication des statistiques) ;
améliorer la qualité et l’efficacité des actions de veille et à limiter les coûts (exemple : publiez les résultats de vos consultations, enquêtes et des actions que...
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Évaluer et inscrire les changements de la relation client de la veille dans la durée
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