3. Engager les évolutions nécessaires en phase avec les attentes actuelles des clients
À travers ces questionnements et réflexions, vous repérez les convergences et divergences, les enrichissements possibles et les actions clés à engager pour une mise en phase de la veille avec les besoins actuels des clients et leurs attentes.
Vous repérez aussi les points de vigilance et sélectionnez les actions qui ont contextuellement le plus de sens ( cf . plan stratégique de votre entreprise et processus de veille en place).
Pour opérer les changements, vous allez vous appuyer sur les événements et les situations concrètes (exemple : demander au directeur marketing d’éviter les redondances et les sous-utilisations de la veille au sein de sa direction).
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Engager les évolutions nécessaires en phase avec les attentes actuelles des clients
Évaluer et inscrire les changements de la relation client de la veille dans la durée
Sources bibliographiques
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