1. Reconsidérer la notion de « client de la veille »
Vous voulez mettre votre processus de veille en phase avec les changements de besoins, d’attentes et de comportements des clients. Vous observez une hétérogénéité des profils des clients de la veille et vous voulez faire un atout de cette diversité .
1.1 Observations des comportements des clients
Les exigences de réactivité augmentent en lien avec les progrès technologiques : veille et partage en temps réel, hyperconnectivité, automatisations. Par ailleurs, l’ autonomie à l’égard du processus de veille bouge (autonomie réelle et efficace, autonomie supposée et limitée).
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Reconsidérer la notion de « client de la veille »
Faire émerger les besoins et attentes phares des clients actuels
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