14. Glossaire
Définitions extraites des normes ISO 9001, ISO/IEC 20000, ISO/EC 27001 et ISO/IEC/IEEE 15288
Audit ; audit
Processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d’obtenir des preuves objectives et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit (ensemble de politiques, procédures ou exigences utilisés comme référence) sont satisfaits.
Changement ; change
Changement à apporter à un service, ou à un composant, ou au système de management.
Configuration ; configuration
Ensemble de caractéristiques fonctionnelles et physiques, corrélées ou en interaction, d’un produit ou d’un service, définies par l’information...
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Glossaire
Sigles, notations et symboles
Sources bibliographiques
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