2. Que peut-on comprendre ?
2.1 Quelles parties intéressées et quels besoins et attentes prendre en compte ?
Prises au pied de la lettre, les exigences de l’ISO 9001:2015 pourraient pousser les entreprises à intégrer dans leurs démarches qualité toutes les parties intéressées possibles et tous les besoins et attentes exprimées ou supposées.
Bien entendu, telle n’est pas l’intention des rédacteurs de l’ISO 9001. Ceux-ci ont anticipé certaines interrogations et précisent dans l’annexe A3 du référentiel que la prise en compte des parties intéressées et de leurs besoins et attentes « n’implique pas d’extension des exigences relatives au système de management de la qualité au-delà du domaine d’application de la présente norme internationale ». Autrement dit, il n’y a pas d’obligation à prendre...
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