4. Quels risques d’application ?
4.1 Surinterpréter les exigences
Le domaine d’application de l’ISO 9001 fixe les finalités, opposables en audit, à tout système de management de la qualité, à savoir l’application pour atteindre les résultats attendus en termes de conformité des produits et services et de satisfaction client, ainsi que l’existence d’une démarche d’amélioration continue.
Bien entendu, toute entreprise connaît d’autres dimensions de performance, avec parfois des incidences contraires, et il est tout à fait recommandé d’appliquer les bonnes pratiques qualité (planification, revue, évaluation, amélioration…) à d’autres sujets, tout en gardant à l’esprit que le référentiel ISO 9001 ne vise que la satisfaction des clients et la conformité des produits et services fournis....
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