1. Quelles sont les exigences de l’ISO 9001:2015 ?
L’expression « partie intéressée » désigne, dans le cadre d’un système de management de la qualité, toute personne ou organisme qui peut avoir une incidence sur les activités et décisions de l’entreprise, ou bien être influencé ou s’estimer influencée par elles ( cf. Définition dans ISO 9000:2015).
En somme, il peut s’agir de tous les acteurs de l’environnement économique, social, politique et technologique de l’entreprise incluant les clients, propriétaires ou actionnaires, salariés, fournisseurs, institutionnels, banques, assurances, syndicats, concurrents, groupes de pression, etc.
Donc, vis-à-vis de ces parties intéressées et, selon les mots de la norme ( cf. § 4.1 de l’ISO 9001), « en raison de leur effet, réel ou potentiel, sur l’aptitude de l’organisme...
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Quelles sont les exigences de l’ISO 9001:2015 ?
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