1. Contexte normatif
1.1 Normes ISO 9000 relatives aux systèmes de management de la qualité
La norme ISO 9000 Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire, dans sa version de l'année 2000, se fonde sur la notion de « processus ». Contrairement aux versions précédentes où l'on définissait les exigences en termes de liste de points à réaliser, celle de 2000 conduit à ne plus être discipliné, c'est-à-dire à ne plus répondre point par point à une liste d'exigences ; il faut, au contraire, faire preuve d'imagination et agir en véritable manager qui vise à placer le client au centre des préoccupations de l'entreprise, à mesurer la plus-value apportée lors de ses interventions et à s'améliorer en permanence par la mise en place d'indicateurs pertinents et mesurables.
Les...
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Contexte normatif
Objectif et rôle de la fonction métrologique dans une entreprise
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