1. Positionner l’évolution du référentiel et celle de son système de management de la qualité
Pour caractériser un système de management de la qualité, il convient au préalable d’identifier les dimensions ou champs de force en présence. Quatre dimensions peuvent être identifiées dans un SMQ, chacune pouvant être plus ou moins investie par chaque organisme utilisateur du référentiel, selon sa propre culture et ses orientations managériales.
Le champ « stratégique » met en avant les caractéristiques stratégiques de la qualité : clients, produits, couples clients/produits, innovation. Un traceur de cette dimension est l’inclination à considérer le système de management de la qualité surtout comme un outil organisationnel de déploiement de la stratégie de l’organisme.
Le champ « technique » (ou « performance opérationnelle ») met en avant l’efficacité et l’efficience des processus comme déterminant essentiel...
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Positionner l’évolution du référentiel et celle de son système de management de la qualité
Prioriser les actions et personnaliser son système de management de la qualité
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