10. Grandes applications
10.1 Gestion de relation client
Dans un contexte concurrentiel de plus en plus soutenu, la capacité à conquérir et à retenir les clients repose sur une connaissance fine de leurs besoins et de leur comportement de consommateurs, d’utilisateurs et d’acheteurs.
Créer et maintenir une relation de plus en plus personnalisée, à partir d’un produit de plus en plus standardisé, est un facteur clé de succès pour les produits et les services de grande consommation.
Pour cela, il faut bien connaître ses clients. Les études de marché réalisées selon les méthodes classiques sont longues à mettre en œuvre, pour des résultats toujours sujets à caution en raison de la taille des échantillons pratiqués. L’entreprise dispose pourtant d’informations...
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Grandes applications
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