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2. Méthodologie du marketing management
Elle est esquissée ici en quatre points :
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la logique sous-jacente ;
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la démarche générale ;
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le marketing mix : et/ou gestion des relations clients ;
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les spécificités en contexte business-to-business .
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L'objectif de la fonction marketing est de satisfaire les clients. Si le marketing recherche la satisfaction des clients ciblés, c'est parce que cette impression positive vis-à-vis d'une expérience d'achat et/ou de consommation qui résulte de la comparaison que le client fait entre ses attentes à l'égard du produit et sa performance perçue, a pour effet :
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de favoriser sa fidélité ;
-
de réduire sa sensibilité au prix ;
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de l'inciter à acheter plus ;
-
de lui faire accorder moins d'attention aux concurrents ;
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de l'encourager à suggérer des améliorations ou des innovations ;
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de l'engager dans un bouche à oreille positif.
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Théoriquement...
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