Cahier des charges du point de vue de l’activité de travail : La démarche de transformation d’une situation de travail

1.1 - Contexte de l’opération
1.2 - Présentation de la situation à transformer

2 - La démarche de transformation d’une situation de travail

2.1 - Mise en place d’un groupe de travail
2.2 - L’analyse de l’activité dans la situation existante
2.3 - L’identification des marges de manœuvre
2.4 - L’élaboration d’un cahier des charges de transformation
2.5 - Évaluation des transformations proposées

Présentation

Auteur(s)

Claude LEMARCHAND : Ergonome - Enseignant-chercheur à l’Université de Technologie de Compiègne - Laboratoire « Conception et Qualité des Produits et des Processus »

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INTRODUCTION

Le cahier des charges du point de vue de l’activité est issu de l’analyse ergonomique des situations de travail que l’on souhaite concevoir ou transformer. Il vise à donner des points de repère opérationnels au concepteur (ingénieur, designer, bureau des méthodes) sur :

les façons dont les opérateurs mobilisent leurs connaissances, savoir-faire et compétences dans la réalisation de leur travail ;
les conséquences que les conditions d’exécution du travail peuvent avoir sur les opérateurs (santé) et sur la production (quantité, qualité).

Ce cahier des charges a pour finalité l’optimisation du système de travail du double point de vue de la préservation de la santé des opérateurs et de l’efficacité de l’entreprise. Il est élaboré à partir d’une connaissance fine des activités de travail des opérateurs (d’où sa dénomination). Il peut être également alimenté par un certain nombre de données de base de type normatif (anthropométrie, dimensionnement des postes de travail...) ou par des recommandations relatives aux caractéristiques et aux limites du fonctionnement humain.

L’exemple d’une transformation d’une situation de travail, choisi pour illustrer cette forme de cahier des charges, s’appuie sur une opération d’amélioration des conditions de travail conduite par une PME. On notera le rôle du groupe de travail « participatif » constitué pour l’analyse de la situation et la production de recommandations.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-a5093

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Élaboration du cahier des charges

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2. La démarche de transformation d’une situation de travail

Pour comprendre le problème auquel elle se trouve confrontée et trouver des solutions adaptées, l’entreprise s’est engagée dans un processus de conduite de projet qui s’est structuré selon les étapes suivantes.

2.1 Mise en place d’un groupe de travail

Il a associé l’encadrement, le médecin du travail, les opérateurs concernés et des représentants du CHSCT (Comité d’Hygiène, Sécurité et Conditions de Travail). Son rôle a consisté à procéder à un certain nombre d’investigations dans la perspective d’élaborer un cahier des charges de transformation de la situation posant problème. Ce cahier des charges a été bâti à partir d’une prise en compte des caractéristiques de l’activité de travail des potiers.

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2.2 L’analyse de l’activité dans la situation existante

Elle a consisté à caractériser les différentes phases de l’activité de travail des potiers : de la réception des mottes d’argile à la sortie du séchoir des produits finis. Cette analyse a permis d’objectiver les éléments qu’il conviendrait d’améliorer sur les postes de poterie. Ce sont notamment les suivants.

L’éloignement des matières premières du poste de tournage

Du fait de sa position excentrée dans le site industriel, l’atelier de poterie est confronté à un certain nombre de problèmes. Les approvisionnements en matière première (argile) et les flux de produits finis sont pris en charge par les opérateurs.

Conséquences : le temps passé en manutentions est important ainsi que la pénibilité des déplacements avec port de charges pouvant atteindre jusqu’à 20 kilogrammes.

Des conditions d’ambiance physiques défavorables

L’atelier est mal éclairé, l’ambiance thermique est souvent critique pour les potiers notamment, en hiver et en été.

Des postures de travail inconfortables

Le dimensionnement des postes de tournage n’est pas adapté aux caractéristiques anthropométriques des potiers. Ces derniers adoptent des postures « difficiles »...

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