Exploitation des systèmes informatiques, Organisation et relations avec l'extérieur

   1 Principales fonctions

   1.1 Fonctions d'interface avec les utilisateurs

   1.2 Fonctions d'exécution

   1.3 Fonctions de gestion

   2 Fonctions d'interface avec les utilisateurs

   2.1 Guichet

   2.2 Réception - expédition

   2.3 Atelier de saisie

   2.4 Atelier de façonnage

   2.5 Préparation - contrôle

   2.6 Renseignement - assistance

   2.7 Centre de contrôle du réseau

   3 Fonctions d'exécution

   3.1 Salle ordinateur

   3.2 Bibliothèque

   3.3 Magasin

   4 Fonctions de gestion

   4.1 Planning

   4.2 Support technique

   4.3 Facturation

   5 Critères de productivité

   5.1 Disponibilité

   5.2 Taux d'utilisation des ressources

   5.3 Qualité de service

   5.4 Contraintes externes

   6 Protection des informations nominatives

   6.1 Législation en vigueur

   6.2 Conséquences au niveau de l'exploitation

   6.3 Extension aux données confidentielles de l'entreprise