Enjeux de la téléphonie Internet
Téléphonie Internet

Le domaine encore jeune de la téléphonie Internet reçoit une attention considérable de la part de nombreux acteurs du secteur des télécommunications. Le fait n’est pas surprenant dans la mesure où ce domaine est considéré comme précurseur de nouvelles modalités de communications interpersonnelles assistées par ordinateurs. Dans ce contexte, l’Internet constitue le medium le plus naturel, car, réseau unique véhiculant tous types de données, il répond au souci d’intégration de services et offre l’opportunité de réductions massives des coûts d’infrastructures. Sur le plan applicatif, l’usage d’Internet permet aisément de combiner communications vocales et autres modes de communication, synchrones ou non : les navigateurs World Wide Web peuvent ainsi s’interfacer aux applications de téléphonie pour permettre à un usager d’initier une communication simplement en cliquant sur un hyperlien particulier (appel d’un agent commercial pour un complément d’information ou une commande par exemple). Les applications partagées, de type travail coopératif, peuvent inclure des mécanismes similaires permettant une synchronisation à géométrie variable de l’exécution des tâches. Les applicatifs destinés à la surveillance en général (monitoring) seront susceptibles de joindre un opérateur humain en cas de besoin. L’ordinateur individuel (éventuellement réduit à un produit nomade) pourra constituer, de par ses potentialités en terme d’interface homme-machine, le point central du réseau de communications tissé par tout un chacun, filtrant les appels en leur assignant une priorité (fonction de l’appelant, du sujet, de la localisation géographique, ou tout autre critère...), les routant vers une messagerie texte, vocale ou vidéo, initiant des sessions de conférence à la demande, invoquant un serveur de contenu, etc.

L’émergence et le succès de cet ensemble d’applications futures requiert vraisemblablement de l’Internet qu’il évolue selon plusieurs axes [2]. En premier lieu, la qualité globale, perçue par l’usager, des services de communication, doit tendre vers les standards actuels de l’industrie téléphonique. Qualité perceptuelle du son, qui découle du débit disponible et de ses variations, du taux d’erreurs subi par la transmission, du délai d’acheminement des paquets de données. Qualité au sens plus large aussi, englobant les notions de disponibilité,...