L’ensemble des collaborateurs de l’entreprise doivent être impliqués pour qu’une chaîne de valeur puisse satisfaire et devancer les besoins et les désirs des clients.
Tous les partenaires doivent pouvoir identifier ce que le client pourra valoriser, quelles que soient leurs positions. Un bon échange d’informations, fluide, ainsi qu’une bonne définition des rôles et responsabilités de chacun vont contribuer au développement de la coordination et de la collaboration.
Une telle mise en commun des informations demande une communication ouverte entre les membres de la chaîne.
Pour bien collaborer, il est nécessaire d’établir une bonne synergie entre les personnes qui visent un objectif commun ; c’est en effet un travail d’équipe.
Il est nécessaire de chercher et trouver des centres d’intérêt communs entre les parties pour rendre plus efficace la communication.
Chaque individu doit pouvoir être écouté et écouter les autres, ainsi que proposer et exprimer des idées au groupe.
Il est aussi important de vérifier et s’assurer de bien comprendre les propos de l’autre en mettant en place un feed-back.
La diversité des points de vue doit être acceptée et vécue comme un atout. Pour cela, une bonne ouverture d’esprit est nécessaire afin d’être réceptif aux idées nouvelles et à la créativité qu’elles peuvent exprimer.
Le brainstorming doit permettre de faire émerger des idées pour trouver des solutions novatrices ; ainsi l’encouragement à parler et développer les suggestions créera un terreau fertile de positivité.
La collaboration demande une communication ouverte pour éviter de se tenir sur une position de défensive. Un feed-back n’est en aucun cas une critique personnelle, mais doit être constructif.
Il est donc nécessaire de se concentrer sur le sujet et non pas sur la personne, et d’admettre que l’on ne peut pas toujours avoir raison.
