Glossaire

Carte d’empathie : définition

Outil graphique de visualisation des comportements utilisateurs lors des usages qu’ils font d’un service. Il peut faire figurer ce que l’utilisateur voit, entend, dit, pense, ainsi que les point de douleur et de satisfaction. Souvent, il est nécessaire d'avoir mené une interview en complément de l’observation pour avoir accès à toutes ces informations.
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