4. Enseignements retirés
Une des forces dans l'automobile, lorsque l'on instaure le lean , est le haut niveau de compétence des opérateurs et de l'encadrement. Dans le monde du déchet, nous avions à faire avec une population bien moins qualifiée. Les consignes concernant le nettoyage (minimal) des machines devaient donc faire l'objet d'un management visuel, où les étapes étaient décrites via des pictogrammes et des photos avec le minimum de texte. Un effort particulier a dû être fourni sur la formation, l'encadrement et le suivi des gens. Il faut accepter de prendre son temps et de laisser le temps aux gens de s'approprier les nouvelles approches. Cela ne nous paraît pas spécifique au « déchet », mais est encore plus critique qu'ailleurs. Le lean demande des capacités...
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Enseignements retirés
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