1. Qualité et non-qualité
le lecteur pourra se reporter utilement à l’article Qualité et qualitique, article général où l’on retrouve l’ensemble des notions liées à la qualité.
La qualité n’est autre qu’une logique et du bon sens faisant appel à des outils très simples d’utilisation. Elle consiste à mettre en œuvre certaines dispositions visant à améliorer les produits et la satisfaction des divers clients : c’est ce que l’on pourrait appeler la qualité de premier niveau ou assurance qualité.
Si l’on examine de près l’entreprise, il y a cinq types de « clients » différents :
les clients à qui sont destinés des produits de l’entreprise ;
les employés à qui sont destinés les salaires et avantages sociaux en compensation du travail fourni ;
les fournisseurs à qui est destiné de...
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Qualité et non-qualité
Coût d’obtention de la qualité
Sources bibliographiques
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