4. Diffuser vos enquêtes de satisfaction
Le canal de diffusion est l’un des éléments clés pour votre enquête de satisfaction. Le choix d’un mode de collecte dépendra du contexte et des contraintes liées à l’enquête : techniques, budgétaire, temps…
Les principaux modes d’enquêtes sont :
l’entretien en face à face ;
l’entretien téléphonique ;
le questionnaire autoadministré (par voie postale, fax, joint avec le produit/service, via une application/formulaire internet).
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Diffuser vos enquêtes de satisfaction
Analyser les données et les résultats
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