6. Notre conseil
6.1 Respectez la règle d’or : une enquête, un objectif
Si l’on souhaite obtenir le niveau de satisfaction du client, on ne lui posera pas des questions d’ordre marketing ou commercial, même si la tentation est grande…
6.2 Soyez intègre et objectif
L’enquête doit permettre de mesurer la satisfaction des clients par rapport à leurs besoins et attentes et non par rapport à ce que vend et produit l’entreprise.
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