1. Les études préalables
1.1 La connaissance de l’existant de l’organisme
Avant de chercher à améliorer les processus existants, il faut d’abord :
connaître l’organisme dans son environnement : modèle d’organisation, clients, fournisseurs, partenaires, flux, domaines et processus entreprise et métiers (avec cartographie) ;
connaître son fonctionnement actuel : à partir des organigrammes de l’entreprise, modes d’organisation (fonctionnel, matriciel), degré d’autonomie, dysfonctionnements, styles de management, communication interne et relations sociales…
identifier ses savoir-faire ,...
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Les études préalables
Organisation : qui fait quoi ?
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