3. Prendre des décisions fondées sur des preuves
Le modèle de fonctionnement du système de management de la qualité, basé sur la démarche PDCA (plan, do, check, act), est renforcé dans l’ISO 9001:2015.
Intégrée depuis au moins les années 2000 dans les démarches qualité, cette logique PDCA a souvent été appliquée dans le sens plan -> do -> check -> act. Par exemple, il est devenu habituel, dans les démarches qualité, de définir les processus, la politique qualité, en un mot l’organisation, puis de la mettre en œuvre, d’effectuer des mesures ainsi que des évaluations, puis d’améliorer les dispositions.
Sans remettre en cause cet ordre, pertinent dans certains cas, il peut être intéressant d’appliquer le PDCA en commençant par check, puis act, puis plan, puis do et ainsi de suite.
Notamment dans le cadre d’une mise à niveau du système...
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Prendre des décisions fondées sur des preuves
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