7. Foire aux questions
Comment réaliser la description des processus ?
Se poser la question de l’utilité de chacune des tâches qui le compose, faire apparaître sans ambiguïté les dysfonctionnements, prévenir les erreurs et éliminer tout ce qui ne contribue pas de façon directe ou indirecte à la satisfaction du client. Enfin, faciliter la maîtrise des ressources, car la relation entre client et fournisseur qui s’établit systématiquement est source de simplification dans l’expression des besoins, mais aussi un excellent moyen de supprimer les doublons.
Quel niveau de détail adopter pour la gestion des interconnexions entre les processus ?
Il est recommandé dans un premier temps de mettre en exergue pour chaque processus les échanges de données de ce processus avec les autres processus de l’organisme.
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Abréviations et acronymes
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