4. Surveiller, analyser et améliorer le processus
La surveillance du processus consiste principalement à s'assurer de l'atteinte des objectifs, de la conformité du produit et du service délivré, de la maîtrise des prestations au travers des remontées d'informations.
Améliorer consiste à réguler le processus en le ramenant dans son fonctionnement prévu initialement et à lui apporter des optimisations afin de répondre aux objectifs de performance. L'amélioration continue intervient lors de dysfonctionnements nécessitant une intervention immédiate (non-conformité, réclamation client…) ou à partir des revues de processus qui peuvent faire apparaître des potentiels d'amélioration.
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Surveiller, analyser et améliorer le processus
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